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Qu'est-ce que l'e-réputation?

Publié le 14/08/2017 | 1277 vues

L’e-réputation est la perception qu’ont les internautes d’une entreprise ou d'un professionnel. C’est le fruit des diverses opinions et « du bouche-à-oreille » sur le web. Elle peut être positive comme négative voire inexistante. Elle constitue un facteur de différenciation vis-à-vis de la concurrence et un atout stratégique de développement d’un portefeuille client. Il parait donc fondamental de ne pas faire de faux pas. Cet article vous présente les différentes étapes pour développer une e-réputation positive...

Le développement d’internet et des réseaux sociaux permet aux professionnels et aux entreprises de disposer de nouveaux outils de communication et de promotion de leur activité. Toutefois, internet est une communauté au sein de laquelle chaque acteur –internaute, peut émettre une opinion.

L’e-réputation, qu’est-ce que c’est ?

L’e-réputation – ou web-réputation est la perception qu’ont les internautes d’une entreprise, d’une marque ou d’une personne. C’est le fruit des diverses opinions et « du bouche-à-oreille » sur le web. Elle peut être positive comme négative voire inexistante.

Proposé par Howard Rheingold dans les années 90, le terme e-réputation se développe à partir de l’an 2000 avec le développement du commerce électronique (e-commerce) et des jeux vidéos en ligne. En effet, la confiance a été l’un des premiers freins auquel a dû faire face le développement du commerce électronique et des transactions sur internet.

A quoi ça sert ?

Aujourd’hui, l’e-réputation est une question primordiale : elle constitue un facteur de différenciation vis-à-vis  de la concurrence et un atout stratégique de développement d’un portefeuille client.

En effet, plus votre e-réputation est positive, plus le degré de confiance accordé par les internautes est élevé. Effet boule de neige : les consommateurs et usagers se tourneront plus facilement vers vous. Et vice-versa. Selon la Harvard Business Review « Le bouche à oreille influence 67 % de toute l’économie ». 

Comment développer sa e-réputation ?

Le développement de l’e-réputation est un processus lent et durable reposant sur une communauté. Il est dit qu’1 acheteur mécontent le dit à 11 personnes quand un acheteur content ne transmet sa satisfaction qu’à 3 personnes. Il parait donc fondamental de ne pas faire de faux pas.

Avant tout, il s’agit de créer une interface (site internet, page,…)  permettant de présenter son expertise et ses réalisations. Puis, demandez  à vos clients d’exprimer leur avis sur votre prestation. En parallèle, écrivez des articles sur votre expertise et votre travail, sur l’actualité de votre métier (nouvelles réglementations, nouvelles techniques), ou encore sur les « bonnes pratiques » à adopter ou faciles à mettre en œuvre par vos (futurs) clients.  Enfin, agrémentez régulièrement le tout de photos (avant intervention, après intervention,…) afin que le lecteur soit « attiré » par votre travail.

Au travers de votre aisance, d’un contenu fourni et mis en avant sur les réseaux sociaux (facebook, twitter,…), une communauté se créera  et sera le premier relais de votre expertise.

Et Allianceofpro dans tout ça ?

Allianceofpro est né d’un constat : difficile de trouver une information fiable sur un professionnel pour une prestation de service. Il existe pléthore d’annuaires, de sites de mise en relation sans pour autant distinguer les « bons » professionnels. C’est pourquoi, sur allianceofpro.com, les professionnels disposent d’une « barre de réputation », calculée sur la base des commentaires des usagers et de leur activité sur le site (www.allianceofpro.com) ainsi que leur réputation sur les réseaux sociaux (facebook,…).

Contrairement aux solutions payantes vendues aux sites d’e-commerce, allianceofpro.com propose un ensemble d’outils gratuits permettant aux professionnels de développer leur e-réputation et d’accroître leur visibilité dans leur localité et sur les réseaux sociaux…


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